Customer Service

 

Wie zijn we?
gegevens
  • Leveringstermijn?
    We doen er alles aan om de bestellingen die voor 14h30 aankomen, binnen de werkdag te leveren (bij Giro betalingen vertrekt de zending nadat het bedrag op onze rekening verschijnt). Voor de bestellingen na 14h30 kunnen wij geen verzending voor daags nadien garanderen. Tijdens weekends of feestdagen wordt niet geleverd. 

    Bestellingen van vrijdag worden maandag (of dinsdag) geleverd. U kan ook kiezen voor een levering op een bepaalde dag (bvb graag levering donderdag). We kunnen echter niet zeggen of dit in de voor-of namiddag zal zijn. U krijgt via mail een bericht waarin de dag staat waarop u uw pakket zal ontvangen. U zorgt er best voor dat iemand ter plaatse is om de bestelling in de loop van de dag in ontvangst te nemen. U mag op de bestelbon specificaties vermelden, zoals bvb “achteraan afzetten indien niet aanwezig” of “leveren op nummer X indien afwezig”. Na een eerste niet succesvolle leverpoging wordt het pakket omgeleid naar een afhaallocatie.

    U hebt 1 week de tijd om te reageren, nadien komt het pakket retour naar ons. Wenst u een nieuwe aanbieding, dan wordt een transportkost aangerekend van € 6, hiervoor nemen wij contact met u op.
Bent u vaak afwezig, kies dan voor een afhaalpunt. De door DieetShop.com opgegeven levertijden zijn slechts indicatief. Overschrijding van enige leveringstermijn geeft u geen recht op schadevergoeding en evenmin het recht uw bestelling te annuleren dan wel de overeenkomst te ontbinden, tenzij de overschrijding van de leveringstermijn zodanig is dat van u redelijkerwijs niet kan worden verlangd dat u de overeenkomst in stand laat. U bent in dat geval gerechtigd de bestelling te annuleren dan wel de overeenkomst te ontbinden voor zover dat noodzakelijk is.
Transportkosten: Klik hier voor de transportkosten.
Retour kosten.
In geval van vergissingen van onze kant zijn de retourkosten voor rekening van ons.
Bedenktijd
Wanneer je producten op afstand verkoopt, hebben klanten recht op een bedenktermijn. Deze termijn bedraagt 7 werkdagen, te rekenen vanaf de levering . De bedenktijd is een periode waarbinnen de klant het aangeschafte product zonder opgaaf van reden of enige verplichting terug kan sturen, onder voorwaarde dat de verpakking ongeopend is. Omdat wij voeding verkopen (weliswaar verpakt) nemen wij in de regel geen producten terug. Wij kunnen de veiligheid van de producten niet meer garanderen als die reeds bij een klant geleverd zijn (hygïene, bewaartemperatuur). Dus ook voor uw veiligheid krijgt u bij ons enkel producten die nog niet bij andere klanten geleverd werden. Niet eetbare artikelen mogen geretourneerd worden.
Retouradres: webshop, Kloosterstraat 80A -  9420 MERE (Belgie), vermeld duidelijk uw bestelling en persoonlijke informatie bij deze retourzending. Bij eventuele geschillen zijn de rechtbanken van Dendermonde (Belgie) bevoegd. Gelukkig is het nog nooit zo ver gekomen.